Om portalen
För att läsa mer om hur du beställer, aktiverar och byter tjänster Klicka här!
Information in other languages
Teknisk support Internet, TV och telefoni
Om du behöver hjälp eller frågor om din tjänst så ska du vända dig till din tjänsteleverantör.
Telefonnummer och övriga kontaktuppifter hittar du genom att klicka dig fram till din ort och aktuell tjänst under Tjänster.
Tjänsteleverantören har hand om:
- Support och felanmälan. Tjänsteleverantören felanmäler sedan, vid behov, i sin tur till Wexnet
- Fakturafrågor som gäller tjänsteleverantörens faktura
- Glömt lösenord till portalen
Här i portalen kan du dessutom själv logga in för att:
- Beställa och aktivera tjänster
- Byta hastighet
- Byta leverantör
- Säga upp ditt abonnemang
Inloggningsuppgifter väljer du i samband med beställning av ett internetabonnemang.
Behöver du hjälp, eller har frågor, angående dina bredbandstjänster kontakta respektive tjänsteleverantör. Hittar tjänsteleverantören inget fel i sin tjänst, ska denna felanmäla till Wexnet.
Hur administrerar jag mina tjänster här på portalen?
För att beställa, byta eller säga upp dina tjänster behöver du vara inloggad. Du loggar in under "Administrera dina tjänster" längst till höger på förstasidan. Första gången du kommer till portalen får du skapa ditt användarkonto med inloggningsuppgifter. Kom ihåg dessa till nästa gång du vill ändra eller beställa tjänster. Är du redan Wexnetkund aktiverar du ditt konto med den aktiveringskod du har fått. Detta gör du genom att klicka på "Aktivera ditt konto" längst upp till höger på förstasidan. Du får sedan skapa ditt användarkonto med inloggingsuppgifter.
Hur byter jag mina tjänster på portalen?
För att beställa, byta eller säga upp dina tjänster behöver du vara inloggad (se ovan). När du är inloggad på portalen kan du endast se tjänster från de leverantörer som du själv inte har. Detta för att du inte av misstag ska beställa flera tjänster av samma typ, det är därför inte möjligt att ha dubbla tjänster. För att administrera dina tjänster gå in under Mina sidor. Här ser du dina befintliga abonnemang. När du väljer Byte av abonnemang kommer du att se alla tjänster från samtliga leverantörer förutom din egen tjänst. Har du till exempel 5 Mbit/s från en viss leverantör ser du alla deras hastigheter förutom 5 Mbit/s. Om du väljer Beställ en tjänst så kommer du att se alla tjänsteleverantörer utan din egen, då man inte kan beställa flera tjänster av samma typ (t ex internet) från samma leverantör.
Hur avslutar jag mina tjänster på portalen?
Tänk på! Du har alltid 14 dagars ångerrätt på köp vid beställning och köp via internet. Vill du ångra din beställning kontakta Wexnet kundcenter 0470-70 33 33 eller respektive tjänsteleverantör.
Vad kostar det?
Välj vilken kommun du tillhör och vilket nät, t ex "Villa i Alvesta" eller "Bostadsrättsföreningen Ariel" så ser du under "Tjänster" vilka priser som gäller för just dig.
Du betalar en anslutningsavgift samt en månadsavgift till Wexnet som går till drift och underhåll av fibernätet. Dessa avgifter faktureras i de flesta fall av Wexnet. I vissa fall ingår den i hyran eller faktureras av annan samarbetspartner.
Du väljer sedan vilka tjänster du vill ha och får sedan fakturor direkt från de tjänsteleverantörer du valt tjänster från.
Om du flyttar inom Wexnet och aktiverar dina tjänster inom en månad är anslutningsavgiften lägre.
Obs! När du gör din beställning här på portalen kommer de ordinarie avgifterna att visas. Rätt belopp och avgifter får du sedan på din faktura!
Vad är bredband?
Bredband är ett vanligt samlingsnamn för en mängd olika tekniker som gör det möjligt att ansluta till Internet med hög överföringshastighet. I vardagslag används uttrycket bredband ofta för fast uppkoppling till ett Internet. Med bredband är det möjligt att hämta och skicka stora mängder digital information som telefoni, TV, radio, bilder och musik.
Fördelarna med bredbandsuppkoppling jämfört med modem är flera. En av de stora fördelarna är att ditt telefonabonnemang inte blockeras när du kopplar upp dig, vilket innebär att telefonlinjen är öppen för ut- och ingående samtal även när någon är uppkopplad. Bredband är dessutom betydligt snabbare än ett vanligt modem (mer än 200 ggr snabbare). En annan fördel är du kan vara uppkopplad på Wexnet under obegränsad tid utan att din kostnad påverkas. Du betalar endast en fast månadskostnad.
Vilken internethastighet ska jag välja?
Hastigheten mäts i Mbit/s, vilket uttalas megabit per sekund. Ju högre siffra desto snabbare hastighet.
1000 Mbit/s (1 Gbit/s)
Supersnabbt bredband för privatpersoner! Fullt blås på internet för dig som vill ha det värsta.
100/100 Mbit/s
Ett rejält abonnemang för avancerade användare, eller för hela familjen att dela på. 100 Mbit/s i båda riktningarna gör att du skickar data lika fort som du tar emot. Perfekt för dig som använder fildelningsprogram eller arbetar på distans och ofta skickar filer.
100/10 Mbit/s
Ett snabbt abonnemang där du får mycket för pengarna. Se på filmklipp eller ladda ner filer i hög hastighet. Snabb hastighet på 100 Mbit/s för nedladdning medan uppladdningshastigheten är sänkt till 10 Mbit/s för ett billigare abonnemang.
10 Mbit/s
Ett standardabonnemang som ändå räcker till det mesta när det gäller surfande och mailande.
0,5 - 2 Mbit/s
Ett enkelt abonnemang för dig som inte använder internet så mycket. Till enkelt surfande och bankärenden.
Mbit/s uttalas megabit, och betyder en miljon överförda ettor eller nollor per sekund. En högre siffra innebär alltså snabbare dataöverföring. Alla hastigheter finns inte tillgänliga i alla nät beroende på tekniska förutsättningar.
Vad är Wexnet?
Bredbandsnätet Wexnet byggs och ägs av Växjö Energi AB. Redan 1995 påbörjades utbyggnaden av ett öppet, operatörsoberoende fibernät – ett så kallat stadsnät - i Växjö. Sedan dess har utbyggnaden accelererat kraftigt och idag täcker nätet alla Växjös stadsdelar samt ett stort antal andra orter inom Växjö och Alvesta kommuner.
Wexnet strävar efter att vara helt operatörsoberoende vilket ger dig möjlighet att välja tjänsteoperatör och tjänster efter eget behov och vilja. Wexnet erbjuder dig tjänster inom Internet, TV och telefoni. Du kan snabbt och smidigt aktivera och byta tjänster tack vare våra Internetleverantörers korta bindningstider. På så sätt garanterar du dig mot att vara fast i långa avtal du inte vill ha.
Vad innebär ett öppet stadsnät?
Ett stadsnät är ett lokalt bredbandsnät. Ett öppet stadsnät ger dig stor valfrihet. Wexnet är ett öppet stadsnät som är anslutet till Internet via de Internetleverantörer som väljer att finnas i vårt nät. Du väljer själv vilken Internetleverantör du önskar. Det innebär fri konkurrens vilket leder till bättre kvalitet, bättre service och lägre priser. I ett monopol bestämmer nätleverantören vilken tjänst du skall ha, och till vilken kostnad.
Är du ansluten till Wexnet stadsnät väljer du själv vilken hastighet du vill ha ut på Internet, och betalar leverantören utifrån ditt val. Tänk dig en motorväg (Wexnet) där själv sedan väljer vilket fordon (innehållstjänst) du vill ha, och hur snabbt det skall gå.
Är du osäker på t ex vilken hastighet du vill ha på din Internetanslutning kan du alltid byta. Kontakta din Internetleverantör så hjälper de dig. Vill du byta Internetleverantör gör du det enkelt på Wexnet Portal.
Välkommen att kontakta oss på Wexnet
Du är alltid välkommen att kontakta oss. Vi besvarar dina frågor som rör din bredbandsuppkoppling, fakturor och övriga frågor.
|
|
Besöksadress Kundcenter
BoPlats
Kungsgatan 1, Växjö
Måndag - Fredag
10.00 - 17.00
Kontaktuppgifter
Växjö Energi AB
Box 497
351 06 Växjö
Kvarnvägen 35, Växjö
Tel 0470-77 52 00 växel
Fax 0470-143 35
|
Kundcenter
Tel 0470-70 33 33
Fax 0470-143 35
E-post info@wexnet.se
Telefontider
Måndag - Torsdag
08.00 - 16.30
Fredag
08.00 - 16.00
|